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El costo del envío a destinos nacionales tiene un valor de $9,900. Para envíos Contra entrega aplican condiciones y restricciones.
Cambios y Devoluciones
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POLÍTICAS DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el Estatuto del consumidor, ley 1480 de 2011 en su artículo 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto adquirido en la tienda www.premiumpcolombia.com.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones que se recibió (incluyendo empaque, etiquetas y accesorios adicionales) a través de una transportadora certificada. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, www.premiumpcolombia.com devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder de 30 días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de retracto.
Para realizar una devolución debes enviar la prenda por medio de una transportadora certificada y comunicarte a nuestra línea de atención al cliente +57 318 634 8425 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m o enviar un correo a info@premiumpcolombia.com, indicando el número de pedido, número de factura y productos que deseas devolver.
POLÍTICAS DE CAMBIO
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Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
No deben haberse usado, lavado o dañado
Deben conservar la etiqueta original.
Deben devolverse en el empaque original
Debe presentarse la factura de compra o certificado de regalo
No se hacen cambios por otras referencias; Los cambios solo se harán por talla o color de la misma referencia.
RECLAMO POR CALIDAD
Siempre que se haya dado un uso correcto al producto, este se podrá cambiar en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la fecha de recibido el producto. Productos adquiridos en promoción no aplican cambios ni devoluciones de dinero.
En tal caso que se presentan problemas de calidad, reconoceremos el arreglo o cambio de ésta y todos los gastos en que hayas incurrido te serán reembolsados.
Si la solicitud de garantía no fuera aceptada después de haberse evaluado por el departamento de calidad debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, se informará al cliente dentro de los 20 días hábiles siguientes a la fecha de reclamación para coordinar de nuevo el envío de la prenda; en tal caso ésta se enviará con un flete por cobrar a la dirección de entrega donde se deberá pagar a la empresa transportadora al momento de recibir el producto.
Antes de realizar un trámite de reclamo por calidad, le invitamos a consultar los motivos más comunes de rechazo de las solicitudes:
Se excedió el tiempo límite de treinta (30) días después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.
· No seguir las instrucciones de lavado y cuidado del producto.
· Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
· Producto alterado o modificado por el cliente y por ende su horma fue afectada.
· Desgaste normal del producto.
En el caso que www.premiumpcolombia.com haya enviado por error un artículo diferente al solicitado, reconoceremos el cambio del producto asumiendo además los gastos de transporte por devolución.
Para inquietudes acerca de nuestros procesos de reclamación comuníquese a nuestra línea de atención al cliente +57 318 634 8425 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m o envía un correo a info@premiumportfolio.com